去る8月18日のことです。札幌から東京へ移動中、新千歳空港で面白い記事をみつけました。日本経済新聞の27面に、東京大学の堀井秀之教授の記事 「日本型イノベーションのあり方」生活者の感性_呼び起こせ というものが載っていました。
イノベーションの定義から、ビジネスインサイトの考え方、日本人のコミュニケーションの特徴、日本人がいかに対象に共感しやすくイノベーションを生み出すことを得意とするか、などの解説が載っています。とても有益な情報なので、自分の中で咀嚼して残しておきたいと思います。
今、アメリカのパロアルトに来ています。
明後日から、サンディエゴで行われるHCI International2009という学会で発表するために、渡米してきました。
こっちへ来る飛行機では、初めて、ビジネスクラスに乗っちゃいました。
もちろんエコノミーでチケットをとっていたのですが、チェックインするときにアップグレードしてもらえました。
この感動は、たぶん最初だけだと思うので、
何がよかったのかメモしとこうと思います。
広い空間、フラットになるベッドなど、見た目でわかるファシリティはもちろん、
ＣＡのサービスもいろいろ別格。
＝ファシリティ＝
・シートがベッドになる
・シートのリクライニングが自動（３モード＋微調整）
・シートをリクライニングしても、後ろの人にまったく影響しない
・シートにマッサージがついている
・シートの素材に本杢が使われている
・収納式のテーブルが広い、しかもぶらつかない
・収納式以外にも小さなテーブルがある
・モニタが自由に動いてどこからでも見やすい
・モニタが収納式
・手元のライトがフレキシブルな可動式
・毛布が大きくてシュラフみたい
・枕の中身が羽
・カーディガンを貸してくれる
・ヘッドフォンがちょっと大きい
・スリッパがある（ちょっとだけフワフワ）
・食器がガラスや陶器
・トイレに体拭きシートや歯ブラシがある
＝サービス＝
・ＣＡが担当制
・ＣＡが名前で呼んでくれる
・お酒がただ
・いつでも食べれる食べ物がたくさんある
・料理の時にランチョンマットが敷かれる
・料理がおいしい！
まあ、問題点もいろいろとあるのですが、満足感を高めるための工夫がたくさん発見できて、楽しいフライトでした。いろんなサービスを考えたり、おもてなしを考える仕事がありますが、やっぱし、自分たちで体験してないといけないな～と思いました。
また、いつか自分で乗れるようになろう！
Recent Comments